【资料图】

“双减”下K12教育领域遭受到史上最强监管，不少教育机构直接仓皇退场，宣布破产倒闭，存活下来的部分企业因为处理好用户纠纷而收到投诉。

1月11日，网经社（100EC.CN）发布《2022年在线教育（K12）投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国在线教育（K12）领域用户有效投诉显示，入选投诉榜在线语言教育投诉分别是： 掌门1对1、阿卡索外教网、海风教育、轻轻教育、三好网等。 此前， 学霸君1对1、学而思网校、清北网校、巨人教育、溢米辅导、新课堂、同桌100学习网 等在线教育（K12）平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国在线教育（K12）用户投诉问题类型主要包括 退款问题（81.08%）、其他（8.11%）、网络欺诈（8.11%）、退换货难（2.7%） 等。

热门投诉省份上， 浙江省、北京市、广东省位列前三 ，其余分别是山东省、湖北省、陕西省、上海市、内蒙古自治区、四川省、山西省、广西壮自治区、江苏省、江西省、河北省、河南省、福建省、贵州省、辽宁省。

此外，在线教育（K12）的投诉金额分布为： 10000元以上（37.84%）、5000-10000万元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之间。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的在线教育平台纠纷案例数据，发布《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。